Спеціаліст технічної підтримки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Міжнародна компанія IDS Borjomi International - найбільший виробник природної мінеральної води, лідер в категорії природних бутильованих вод в СНД і країнах Балтії, оголошує конкурс на вакансію: спеціаліст технічної підтримки

Вимоги:

  • Вища освіта;
  • Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1-го року;
  • Знання мов: англійська (середній рівень), російська, українська -вільне володіння;
  • Розуміння принципів роботи ITIL / ITSM, зокрема Service Desk;
  • Знання і розуміння роботи ІТ інфраструктури та телекому;
  • Впевнене знання пакету Microsoft Office 2013, 2016, операційної системи Windows 8 / 8.1 / 10;
  • Досвід роботи з підрядниками з надання сервісних послуг;
  • Бажані знання особливостей роботи продуктів і підтримки продуктів CRM, 1C;
  • Досвід написання і введення бази знань.

Обовязки:

  • Технічна підтримка співробітників компанії;
  • Графік роботи позмінній - 24/7 (зміна - 12 годин, 2 дня / 2 ночі);
  • Реєстрація, категоризація, маршрутизація звернень на першій лінії, через єдину систему ServiceDesk (телефон, пошта, портал самообслуговування);
  • Вирішення проблемних ситуацій;
  • Контроль термінів вирішення інцидентів відповідно до SLA;
  • Досягнення виконання поставлених KPI;
  • Забезпечення безперервності і безперебійності робіт ІТ систем, їх оперативне відновлення у випадку збоїв.

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування;
  • Гідну та стабільну заробітну плату та систему бонусів;
  • Забезпечення мобільним зв’язком;
  • Медичне страхування;
  • Навчання та можливості професійного зростання у великій міжнародній компанії;
  • Дружний колектив професіоналів.

Якщо ти готовий розвиватися, вмієш знаходити альтернативні рішення та орієнтуєшся на результат - тобі саме до нас!

Ключевые навыки

CRM
Customer Service
1С: CRM ПРОФ
MS Office
CRM Мегаплан

Вакансия опубликована 3 июня 2020 в Хмельницком